PROFESSIONE E RUOLO DELL’INTERMEDIARIO OGGI: LA COMUNICAZIONE DURANTE LA TRATTATIVA CON IL CLIENTE

giovedì 9 luglio oppure giovedì 1 ottobre 2009
orario 8.30 - 13.30
corso in aula e in videoconferenza

Obiettivi del corso
- qualificare la consapevolezza del ruolo professionale e sociale del broker
- sviluppare la capacità di relazione con le persone
- acquisire la mentalità giusta: i bisogni del cliente sono i rischi che ignora
- gestire la trattativa secondo uno stile consulenziale
- acquisire strumenti comunicativi efficaci per la trattativa
- rafforzare la capacità di andare in offerta
- essere in grado di supportare il cliente nel prendere decisioni

Argomenti trattati

1. L’armonizzazione col cliente: riconscere chi è e cosa cerca
   Elementi di comunicazione creativa
2. I limiti dell’assicurese
3. La forza dell’ascolto nella relazione di vendita
4. Accompagnare il cliente a scoprire le sue necessità
5. Le aree di rischio e la responsabilità della persona
6. L ’arte di fare domande
7. L ’efficacia degli esempi illustrativi
8. La presentazione del prodotto: vantaggi e soluzioni
9. La chiusura della trattativa
10. La doppia proposta positiva: mettere il cliente in condizione di fare una scelta
11. La percezione del prezzo
12. La valenza commerciale delle obiezioni
13. Il rapporto fiduciario: mentre acquista un prodotto il cliente acquista un rapporto di fiducia con noi

Docente
Dott. Marco Bassetti

Destinatari
Intermediari e collaboratori interni ed esterni

Modalità di svolgimento
corso in aula e in videoconferenza

Il corso prevede 5 ore di formazione in presenza (in aula o in videoconferenza) + 5 ore di studio individuale (per un totale di 10 ore di aggiornamento professionale ai fini dell’adempimento dell’obbligo di cui all’art. 38 del Reg. Isvap n. 5/2006).

Il corso in aula si svolge presso la nostra sede in via Irnerio 12/5 a Bologna.

Per la videoconferenza è sufficiente un computer dotato di connessione Internet Adsl o fibra ottica e di casse o cuffie (non sono richiesti microfono e webcam).

Per lo studio individuale ciascun partecipante ha a disposizione materiale cartaceo e una piattaforma online. Quest’ultima consente la consultazione guidata e interattiva di testi e documenti preparati e costantemente aggiornati dai docenti, la formulazione di domande, la partecipazione ad un forum, l’effettuazione di esercizi per verificare lungo il percorso il proprio apprendimento.

Test finale
Al termine del corso, entro il termine prestabilito, i partecipanti devono compilare un test relativo a tutti gli argomenti trattati allo scopo di ottenere l'attestazione prevista dal Reg. Isvap n. 5/2006.

Quote di iscrizione
Corso singolo (tot. 10 ore): € 150,00 + iva
2 corsi (tot. 20 ore): € 250,00 + iva
Intero pacchetto di aggiornamento (tot. 30 ore): € 300,00 + iva

La quota di iscrizione comprende:
- il materiale didattico;
- il coffee break per chi partecipa in aula;
- l'attestato di partecipazione e di superamento del test finale.